Начну с самого начала, так как я работаю в торговле, а именно торгуем электроникой, то как и у всех продавцов электроники, у нас есть гарантийные обязательства перед клиентами. Так вот история, клиент купил у нас смартфон Samsung, а через 2 дня принес его в наш Сервис центр, с проблемой «Не заряжается». СЦ(сервис центр), проверили телефон, он полностью идеален, нет физ повреждений, все с ним в порядке, но не заряжается, у нас один выход вернуть деньги клиенту или другое ус-во выдать. Клиент выбрал деньги, мы их вернули, а телефон собирались возвращать поставщику. Но на следующий день перед тем как отдавать его поставщику мы решили еще раз его проверить, и на удивление телефон зарядился, потом мы еще несколько раз все проверили, телефон отлично работает, заряжается как положено. И нами было принято решение выставить этот телефон на продажу, но дешевле, так как все-таки его клацали уже, да и коробка вскрыта.
И как руководитель даю задание нашему менеджеру по продажам смартфонов, телефонов и аксессуаров к ним, задание следующего характера: «Телефон нужно выставить на витрину сайта, указать что он вскрывался и тд, и поставить ниже цену, дабы продать его поскорее». Задание простое не правда ли? Так вот спустя неделю я проверяю продали его или нет? А оказывается телефон даже и не выставил никто на сайт. За неделю он бы мог уже продаться, а так получается висяк на складе.
Что я решил предпринять:
— Завтра сделаю выговор менеджеру;
— Оштрафую его на 50 грн с зарплаты;
— Поставлю задачу себе на вечер понедельника, проверить завершение задачи поставленной еще на прошлой неделе;
Посмотрим как она отреагирует и что скажет.
Оставить комментарий